潍坊汉河电缆ERF系列电缆

青岛汉缆股份有限公司

ERF1*16乙丙橡胶绝缘软电缆的说明

一产品电压等级和生产范围

导体

导体应符合GB/T 3956-2008中*5种软铜镀金属单线导体的规定。

绝缘采用乙丙橡胶，绝缘标称厚度符合表1的规定，较薄点厚度应不小于标称值的90%-0.1mm。绝缘性能符合GB/T 12706.1-2008中EPR绝缘混合料要求。

护套采用氯丁橡胶，护套标称厚度符合表1的规定，较薄点厚度应不小于标称值的85%-0.1mm护套性能符合GB/T 12706.1-2008中SE1护套混合料要求。护套颜色为黑色。

电压等级：1-110kV；

规格范围：较大到630平方；

二产品用途（潜在用户）

电业局临时作业用线，箱变、开关柜内部连接，箱变、开关柜与外部连接，附件厂试验用电缆（重复使用）。

所有用途的根源都在于产品的柔性上，方便重复使用，弯曲半径小（6D），需要的空间小。

 三产品结构和性能特点

导体采用5类软导体，一般都镀锡；

6kV及以上电缆绝缘采用三层共挤工艺，具备与交联电缆同样的耐压和局部放电性能指标；

6kV及以上电缆屏蔽采用铜丝编织形式，以适应弯曲和移动需要，柔软；短距离（小于5米）时，可不要金属屏蔽，但必须经技术人员沟通确认；

护套采用氯丁橡胶护套，具备阻燃性和耐油性等。

四中高压软电缆产品附件的选择

     采用交联电缆用冷缩或热缩附件即可，但需注意：

     因软导体比同截面的紧压导体粗，另外绝缘层一般比交联绝缘厚0.5mm，总体上绝缘后外径会大1.5mm以上。压接线鼻子时没有问题，附件尺寸有时需要比交联电缆大一档。

售后服务体系及**能力 

一、售后服务宗旨 

以顾客要求为始点，以顾客满意为终点。 

二、售后服务承诺 

1.用户认为必要的时候，我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后，到现场指导服务，以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求，属于咨询性服务的，在4小时内给予用户答复；属于现场应急服务的，本省范围内不**过12小时到达、省外不**过24小时到达。 

服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”、“包换”、“包退”。 

2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。 

3.在全国各地30多个省市设有办事处，可随时为用户提供良好的服务。 

4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话：（0532）88817933 

三、售后服务体系及岗位职责 

公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。 

售后服务流程及岗位职责： 

1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。 

2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。 

3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。 

4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。 

5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。 

四、售后服务的**能力 

公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良，出厂检验严格把关，同时为适用市场的需求,公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善，加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训，取得了良好的效果。多年来公司为满足客户需求设有专业的运输队伍,有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的*服务。