新款潮品配件柜经销商

“ 四 声 ”

顾客来时有招呼声

介绍产品有介绍声

发生误会有解释声

顾客离开有道别声

“ 五 心 ”

信心；对公司、产品、自己有信心

爱心：将爱心奉献给每一位顾客

细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机

热心：解答各种产品疑问

耐心：尊重顾客，反复沟通

“ 十 要 ”

接待要热情；言语要温和

态度要尊重；心理要自信

表达要准确；吐字要清晰

交谈要用心；赞美要真诚

讲解要到位；沟通要及时

微笑服务不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。

微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。

无客上门？也许这三点你还没做到位！

朋友圈的老板们有时候喜欢转发一些文章，比如《店里没生意时，普通员工和优秀员工的区别》、《优秀员工和普通员工的差别，全都在这里了》，可以说批判意味很浓了。

但是我们反过来思考一下，店里生意不好，问题**于店里没人时店员的表现吗？

其实门店经营“姿势”的不正确，才是门店没客的主要原因！而满意率低、成交率低、复购率低才是商家们应该想办法突破的地方。

1、满意度低，顾客不会再光临！

顾客满意是指顾客在对企业产品、服务的消费过程中，对自己消费经历的认知和情感反应的综合感知，它是由顾客对企业产品或服务的期望实际之差和顾客消费后的正面情感、负面情感共同决定的，是一个相对的量，是顾客“可感知的满意程度”。这些看似简单，但老板很难从店员处获得准确反馈。

除了产品的刚性需求这点以外，门店想要提高满意度，还需要思考：门店的产品是顾客所需要的那款吗？是否有仔细观察过顾客的表情？他们买到东西后是表现得很高兴还是表情很平淡？发现了顾客的“不满意”后，门店及时调整经营了吗？

而网店在产品满意度上一般能得到一个清晰的反馈，比如说有几个顾客都给你小程序店铺里的某个商品差评，那你可能就需要换一款产品上架了。

解决了用户的满意度问题，才能增加复购率！

2、进店率低，产品不占优势！

俗话说：“知己知彼，百战百胜。”那么，你了解竞争对手吗？

选择店铺和商品的定位需要迎合周围顾客的喜好，才能让他们选择你的店。

比如在一个高档小区，你的竞争对手开的超市装修精致、卖一些进口日用品和食品，你的超市则堆得像个杂货铺、主打优惠商品，那小区大多数住户会选择哪个超市购买？

3、成交率低，购买力差！

员工的专业度，有时在顾客下单方面占了很大得比重。顾客付钱，是想这个专业的人为他服务，如果这个销售人员不能给顾客提供专业的服务，那顾客很可能不愿意花钱。

除了通过员工去展现店里的专业程度，也可以通过店内的文字、图片、甚至视频方面去介绍。比如你在小程序店铺里把商品的每一个特点都展示到位，这给顾客的**感觉就是你们的店很专业。

当然，除了专业程度，销售技巧在成单上也会影响顾客购买的意向。

如果店里没有顾客要的那款产品，销售人员是否能为顾客找到合适的替代产品呢？这就需要销售人员对产品熟悉，以及具备良好的销售能力了。

只有当商家把上述的几个比较严重的问题解决了，才有可能逐渐改变“无客上门”的现状，为自己的生意带来一些转机。