城阳区现货汉河BV线制造厂

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售后服务体系及岗位职责

公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。

售后服务流程及岗位职责：

1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。

2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。

3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。

4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。

5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。

1.保证施工质量，特别是电缆头的制作质量一定要严格 符合规定要求。

2.加强电缆运行监视，避免电缆过负荷运行。

3.按期进行电缆测试，发现不正常时应及时处理。

4.电缆沟要保持干燥，防止电缆受潮，造成绝缘下降，引起短路。

5.定期清扫电缆上所积粉尘，防止所积粉尘自燃引起电缆着火。

6.加强电缆回路开关及保护的定期校验维护，保证其动作可靠。

7.电缆敷设时要保持与热管路有足够距离，控制电缆不小于0.5米;动力电缆不小于l米。控制电缆与动力电缆应分槽、分层并分开布置，不能层间重叠放置。对不符合规定的部位，电缆应采取阻燃、隔热措施。

8.安装火灾报警装置及时发现火情，防止电缆着火。

9.采取防火阻燃措施