北京华为新款3.5版体验桌经销商

门店走进了一位顾客，我们手机销售顾问往往蓄势待发，产品卖点、产品优势乃至话术问题都准备好了，谁知顾客早已货比N家，已经被竞争销售顾问“洗脑”，对你的套路也不再感冒。

那么，当TA从竞争的门店出来后，再光临你的门店时，该如何拿下潜在订单？

分析：在营业与管理手机门店，我们要想清楚一个问题，顾客在进我们店之前，有没有可能曾经去过竞争门店，只要是进了其他的，就必然会有销售顾问进行相关的情况介绍，很难保证其他店的销售顾问在分析顾客需求和介绍产品时，真的能站在完全客观真实的立场上。

可以预测的是，竞争门店的销售顾问有以下四种可能的发生概率是比较高的：

四种高频率讲解

1、进行基本专业知识的普及工作；

2、在分析顾客需求和介绍市场情况时，选择性的介绍有利于自家产品的情况；

3、有可能会针对竞争对手的特点，进行揭露其中的缺点与问题，放大竞争对手的负面向，甚至会无中生有，颠倒黑白，误导顾客；

4、竞争对手的销售顾问必然也想直接把顾客搞定，会设法阻止顾客再前往其他门店看看的计划。为了现场快速成交，也会促使销售顾问不考虑顾客在选择方面的自由，在一定程度上压迫客户快速成交。

同时，现在有不少顾客也喜欢利用这点，利用这家门店的销售顾问来对付另外一家店的销售顾问，在听取销售顾问进行情况介绍的时候。

一是迅速强化自己的专业知识，用来在其他门店（品牌）装内行，

二是利用刚学来的专业知识和价格行情信息来对付另外一家店销售顾问，

三是充分利用销售顾问之间的互相攻击，进行互相压制。

销售顾问应该充分考虑到这个实际情况。在接待刚进门的顾客时，先假定顾客已经去过竞争(或是直接、间接询问了解：“咱们之前了解过吗？”)，已经接受过竞争销售顾问的教育洗脑工作。那么，再接下来该做哪些方面的调整和应对呢?

针对顾客策略

1、先不急着把顾客定位成外行，顾客有可能接受过竞争销售顾问的专业知识普及工作，首先就得要探测顾客对专业知识的了解程度和水平，或者干脆假定顾客是内行的。

毕竟，顾客也不愿意以一个外行身份出现在销售顾问面前。在涉及到产品方面的专业介绍，一定要突出客观性和中立角度，以我们的客观中正，来衬托竞争销售顾问缺乏客观理性的随意挥发。

2、假定竞争销售顾问，已经将我品缺点进行了全部罗列和攻击，在面对顾客时，也别藏着掖着，更不能闪烁其辞，避而不谈，那更会让顾客心生疑惑，更加确定了竞争销售顾问所言不假，而是要光明磊落的主动说出来，先声明这世界上没有完美的产品，也不能说是缺点，而是特点。

选择产品，不是选购完美的东西，而是选择合适自己的。同时，在一定程度上提前将自己产品的缺点进行提前的预防性说明。

3、考虑到竞争的销售顾问往往会逼迫顾客尽量当场决定下单，这时就要充分给顾客自由选择的权利，主动请顾客多看看，货比三家不吃亏，营造出宽松的交易环境，更让顾客感受到自己作为上帝的自由选择权利。

4、若是假定顾客已经去过其他门店，那么作为销售顾问内心深处的竞争意识必然要强烈许多，更有挑战性，更要认真接待。同时，一些不负责的随便承诺，或是些过头的大话也要有所控制。

可以在评论区，留下你留住顾客的心得哦~

手机店的经营，从本质上来说依靠的是人，是每一个在手机店内工作的人。

所以，人的能力和职业素养就十分重要。【手机店专修设计】在有效提升店员对整个手机市场行业的认识水平（从而提升个人能力）的同时，思想文化的培养同样非常重要。

举个例子说，一个愿意把每件事都做好的店员和一个敷衍了事的店员相比，谁对手机店帮助更大？这是不言而喻的。

这就是文化教育的重要性。我们应该首先应该培养的是店员的“爱店”精神。【柜台陈列效果图】对那些有着“爱店”精神的店员应该有口头和物质方面的鼓励，从而激励更多店员学习这种精神。

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尤其是在手机店面临困难局面的时候，店长更应该鼓励店员与手机店铺相濡以沫，【手机店柜台陈列】只有这样的精神才能挽救我们目前的手机市场。自古以来，唯有人心，才能挽救世道。

看看现在的社会，人人逐利，在这样的心态下，反而赚不到钱，反而让每个人都生活得很辛苦，恰恰是因为，人们缺乏这种共度难关的认识，不愿意去面对，不愿意去承担，这样做既是对手机店的一种不负责任的态度，更对自己人性中可贵一面的无情放逐。【柜台陈列实景拍摄成功案例】店长应该告诫自己的店员：今天你把手机店当做是自己的家，明天你才能收获更多。如果你抛弃了自己的家，其实被抛弃的是你自己。

据说，在日本经济崛起的那个时代，日本人是看《三国演义》而学做生意的。屡次背叛的吕布后因为没有人敢任用他，即使他是第一勇将也难逃一死。而像关公、张辽这样的忠臣后赢得了更多的敬意。人活着的确要靠自己的能力，但也要靠自己的名声。得道多助，失道寡助。从古至今，从来如此。

要教育自己的店员，爱自己工作的手机店。能够与手机店铺共享繁华，共度危局，只有有这种可贵的精神。

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在薪酬待遇以及职位升迁上，应该考虑多重标准，比如个人能力，同时应该注重考虑年资，即年资较高者，应该考虑增加底薪待遇或增加提成百分比，以此留住店员。但是年资不能成为唯一的评价人才的标准，这样会限制人的能动性，要发动店员的工作热情，让店员能够发自内心想让手机店发展壮大，个人能力同样重要。

所以说评价人才的标准不应该是单一的，应该起码有两个标准，一个是能力，一个是德行，无论薪酬还是职位升迁，应该从这两个方面共同来考虑，吸引有能力的人才的同时，吸引有德行的人才，德才兼备当然是理想化的。这样树立起每一个员工的正确价值观，【手机柜台厂家】能力不是每个人都有的，但是敬业、爱店，能够与手机店铺共度危局，希望手机店能生存，能发展，这是每个人都能够做到的。

这样，在手机店发展中起到决定作用的因素（人），就能够更好地发挥自己的作用，使整个手机店充满凝聚力。

广