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有的甚至还能更多的号码，这样数量比较多的号码也是对于微商的人来说，是较为方便的。微小这些功能对微商来说都是非常有用的。这样就能够在一定的程度上能够推广自己的产品。

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阿里要“新零售”、京东要“无界零售”、苏宁要“智慧零售”，手机店该要什么零售（上）


如今，零售业态各种概念层出不穷，尤其是自互联网大佬马云喊出“新零售”概念之后，京东喊出“无界零售”、苏宁喊出“智慧零售”；而雷军又以小米之家新业态，喊出了“科技届的无印良品”，让浸淫传统实体几十年的零售人晕头转向，傻傻分不清楚... ...
的确，那些互联网人，由于资本推动，必须人为制造趋势与概念，而且要是自己的。


小米、京东也好，阿里、苏宁也罢，这些围绕着“新零售”的故事总是要讲的；那么，作为想做创新与升级的手机零售人而言，有必要了解些这三家的“新零售、智慧零售和无界，到底是如何衍生的，都是什么样的？


马云的“新零售”


阿里“新零售”这一概念，源于2016年10月的云栖大会。



在这次大会上，马云称：“自由个性的零售时代，纯电商已死；未来十年，是新零售的时代，线上线下必须结合起来。”


马云的小算盘打的非常清楚，电商的“客单价低、用户体验差及假货泛滥”等天生短板，注定做不大（30%，是电商份额天花板）；而线下实体天生体验优势，加上消费群年轻化大趋势下，阿里必须改变与传统实体的敌对关系。


其实，阿里真正想要的是通过自己积淀数年的交易大数据和支付技术手段，为线下实体赋能；打通线上线下，来营造“人、货、场”的融合消费场景。


现在，马云目的初步达到了，想想你多久没有带过现金了？你的门店用支付宝收了多少钱了？仅仅花呗、支付宝等，不仅为你赋能，更重要的是获取了大量C端交易数据，有了这些数据，就等于对你的经营了如指掌。


那我们不能中马云的圈套，不用这些东西！别别别，先别这样以“二元论”的态度来拒绝，再来看看京东的“无界零售”想要干什么。


刘强东的 “无界零售”


和阿里的“技术赋能”稍有不同的是，刘强东的“无界零售”虽然也是通过互联网基础上，讲述“人、货、场”新概念；但切入线下实体的焦点，则是“场景打通”。



在京东的“无界零售”概念中，在未来零售中，消费者的购买行为将趋向于无界化：无界的场景、无界的入口、无界的购物方式；千人千面，所见即所得；无界零售带来的就是“场景联通、数据贯通和价值互通”。


其实，不管怎么说，京东认为，无界零售的本质还是“不断改善用户体验（产品、价格、服务），优化成本，提升效率。而不是单纯的线下线上，而是将这种模式嵌入到购物的各个场景模块，达到场景无限、货物无边、人企无间。


张近东的 “智慧零售”


作为互联网转型较早，也较彻底的苏宁，在其他大佬都提出“新零售”概念，自己岂能示弱？


张近东认为：未来的零售，线上线下边界将区域模糊化，竞争需要回归到零售的本质——深耕并发展自己的核心能力，掌握行业先进技术，打造核心竞争力，方能成就基业长青。


什么意思？你是不是有些糊涂了？
先看看这个... ...


说白了，苏宁的智慧零售，就是想运营互联网技术来感知消费者购物习惯，预测消费趋势，引导商家制造生产，从而进行产品优化，实体提供服务优化。简单而言，就是“三全+三化”，全渠道、全产业、全客群，场景化、智能化和个性化。


其实啊，无论是阿里的“新零售”，还是苏宁的“智慧零售”、还是京东的“无界零售”，都是依托于自身的“讲故事”行为；好像与自己有点关联，若再仔细想想，与自己貌似又没太大实际价值。


那么，作为传统手机零售店，自己的“新零售”该往哪个方向走？

想要吸引新客户，留住老客户，降低客户转入成本，提高客户转出成本是个不错的选择。
8020法则，是20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占大多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。


这个理论经过多年演化，变成了当今管理学界所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。



与需要不断开发磨合新客户相比，老客户的留存也变得十分重要，一时拿下客户不等于一劳永逸，加上如今品牌忠诚度越来越低，客户留存率也逐年走低，客户被竞争对手抢走的情况也并不少见。


想要提高老顾客的留存率，适度提高客户的转出成本是个不错的选择，包括：程序成本、财务成本和情感成本。




1. 程序成本


程序成本就是客户更换一个品牌或产品所需要的时间、精力或学习成本。


例如：在“QWERT”排序的键盘普及之后（我们现在的电脑键盘依然是这种），还发明了更好用的键盘，但依然取代不了 “QWERT”排序的键盘。



▲Dvorak键盘
目前吉尼斯记录里世界上较快的英文打字速度就是在Dvorak键盘上创造的。Dvorak键盘，能减少手指的运动量，提高工作效率。


其中原因就是新的键盘程序成本（学习成本）过高，还有相关行业产品的更换，涉及的成本会更大。


所以，在客户使用了你的产品， 一点点地积累客户的程序成本，形成了一定的使用习惯，想要再转出，就变得没那么容易了。



例如：我习惯使用拼音输入法，拿到一台不带输入法的PC，我的下载可以选择肯定会是拼音输入法而不是不熟悉的五笔输入法。


同样的，如果你想让自己的产品快速获取新客户，就要降低产品的转入成本。


例如：很多购物类APP和购物类小程序样式(UI界面设计)和淘宝大同小异，就更符合了人们的日常使用习惯，免去了重新学习的精力和成本，可以快速熟悉上手。




2. 财务成本


财务成本就是客户继续用你的产品或品牌得到的利益、好处。你用得越多，获取的利益也越多，从而让你舍不得转换到其他产品。


例如：我们常见的会员制、积分制等，就是典型的代表。


小玲负责某保健器械产品在一个地区的销售工作。进入市场之初，她就设计了一套完整的会员制度，所有购买她产品的客户都将自动成为她的会员，而且每购买100元配套药包，就会提升一个会员等级，相应的也可以减少5%的购物款。10级会员较高可以减免药包购物款50%。不过，她对会员也有一个要求——按照药包使用量，每位会员必须每个月消费一定金额，不消费的则会降低或失去会员资格。一年过去了，积累了大批会员。这时候竞争对手出现了。他们提出的优惠条件是，一次购买多少金额的产品，就会返还多少代金券，许多客户对此都非常感兴趣。这时客户们突然发现，自己已经不知不觉在小玲的店里消费了相当可观的金额，如果此时转去购买新店的产品，那么原来的会员资格就会自动消失，以前慢慢积累的优惠也将不复存在。经过再三考虑，客户们只好继续在她的店内消费——细水长流，慢慢地也会占不少便宜吧？客户们这样想。



不管是什么人，对缓慢累计支出的花费都不会特别在意，却对一次性的大额消费非常不舍。这也就是为什么移动公司充值送话费活动时，许多人明知一次性缴纳1000元话费，就能返300元话费(一般分6/12个月返还)时，仍然不愿意办理的原因。




3. 情感成本


有些人即使对现在的公司非常不满意，但依然不会轻易离职。


因为可能背后还会有情感性的转换成本，对公司某些人或某些事依依不舍之情。


很多品牌或企业经常邀请自己的客户参加各种线下的沙龙、团建或其他福利活动，除了更好了解客户之外，还可以与客户进行很好的交流与沟通，增进与客户的情感，让客户增加了情感性的转换成本——“这个品牌/这家店的人不错，我下次买东西还去他家！”



一些线上的平台也会有自己的交流圈，与客户建立紧密联系，提高客户的情感性转换成本——“我通过这个平台认识了很多朋友和志趣相投的人，不打算离开”！


可见，情感也可以成为客户转换其他品牌的一个阻碍成本。


总结


想要留住客户，需要能够持续地给客户提供有效的价值的前提条件下，还要提高客户的转出成本。


提高客户转出成本有利于将客户套得更牢，可要是这个门槛抬得太高、太快，就很可能会引起客户的反感与厌恶。适度提高客户转出成本，并适时给予“甜头”，只有足够的利益才能够吸引客户一直与我们合作下去，威胁和强迫是行不通的。


备注：现实商业中，客户流失的因素可能不止这么简单，还要考虑其他复杂的原因，本文只作为一种参

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